Política de Trocas e Devoluções

A Groom Show busca garantir a satisfação de seus clientes nas compras realizadas por meio de seu site. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.

Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente confira as condições do pedido no momento da entrega.

Caso seja constatada alguma das situações abaixo, o cliente poderá recusar o recebimento, sempre que possível, e entrar em contato imediatamente com a Groom Show:

— embalagem violada ou gravemente danificada;

— produto com avaria aparente;

— produto diferente daquele que foi comprado;

— ausência de algum item que faça parte do pedido.

A aceitação da entrega não elimina os direitos do consumidor caso o problema seja identificado posteriormente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contatogroomshow@gmail.com, informando:

— nome completo do comprador;

— número do pedido;

— produto envolvido;

— motivo da solicitação;

— fotos ou vídeos do produto, quando forem necessários para facilitar a análise.

Após o contato, a Groom Show fornecerá as orientações para o envio do produto e, quando aplicável, o código de logística reversa.

O envio do produto sem contato prévio não elimina os direitos do consumidor, mas poderá atrasar a identificação do pedido e a conclusão do atendimento.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo de 7 dias destina-se à manifestação do arrependimento e não representa um período de uso gratuito ou de teste profissional do produto.

Durante esse período, o consumidor poderá abrir a embalagem e manusear cuidadosamente o produto apenas na medida necessária para conferir suas características, dimensões, acabamento, ergonomia e correspondência com o item anunciado.

Por se tratar de um instrumento profissional de precisão, delicado e sujeito a desgaste, a tesoura não deverá ser utilizada para cortar pelos, cabelos, fios, tecidos, papéis ou quaisquer outros materiais antes da decisão definitiva de permanecer com o produto.

A utilização efetiva da tesoura em atendimentos, treinamentos, demonstrações ou testes de corte não se confunde com a simples conferência do produto e poderá provocar marcas, desgaste do fio, contaminação, alterações de regulagem ou perda de valor comercial.

Para a devolução, o produto deverá ser enviado com todos os acessórios, estojo, protetores, manuais e demais itens recebidos. Sempre que possível, deverá ser utilizada a embalagem original.

O produto devolvido será submetido a uma conferência técnica, que poderá ser documentada por fotografias e vídeos.

Caso sejam identificados sinais de uso efetivo, desgaste, danos, alterações, contaminação, ausência de componentes ou manuseio além do necessário para a conferência do produto, a Groom Show entrará em contato com o consumidor e realizará uma análise individual da situação.

A existência de sinais de uso ou dano não resultará em recusa automática do pedido de arrependimento. Entretanto, eventuais prejuízos materiais efetivamente causados por uso inadequado, abuso, dano ou desvalorização anormal do produto poderão ser apurados e tratados de acordo com a legislação aplicável.

Não serão considerados uso profissional a simples abertura da embalagem, a observação visual, a conferência das medidas, o encaixe cuidadoso dos dedos nos anéis e o manuseio sem realização de cortes, desde que não sejam provocados danos ou alterações no produto.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal pelos canais de atendimento indicados nesta política. Após o contato, a Groom Show fornecerá as orientações para a devolução, sem custo de frete para o consumidor.

Recebido o produto e concluída a conferência, serão restituídos os valores pagos na compra, inclusive o frete originalmente cobrado, observada a forma de pagamento utilizada.

Restituição dos valores

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a Groom Show solicitará o estorno à operadora em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução ou do cancelamento.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura do cliente.

Nos pagamentos realizados por PIX ou transferência bancária, a restituição será feita em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução ou do cancelamento, para uma conta de titularidade do comprador.

Troca por preferência do cliente

A troca por preferência é um benefício comercial oferecido pela Groom Show e aplica-se aos casos em que o produto foi entregue corretamente, não apresenta vício, defeito ou avaria, mas o cliente deseja substituí-lo por outro modelo ou produto.

Essa modalidade é diferente do direito legal de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

A troca por preferência poderá ser solicitada no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto seja devolvido:

— sem sinais de uso;

— sem danos, riscos, manchas, oxidação ou avarias;

— sem sinais de corte ou desgaste do fio;

— sem alterações na regulagem ou na estrutura do produto;

— acompanhado de todos os acessórios, protetores, estojo, manuais e demais itens recebidos;

— preferencialmente em sua embalagem original;

— acompanhado da nota fiscal ou de outra forma que permita a identificação da compra.

Por se tratar de um instrumento profissional de precisão, a tesoura não poderá ter sido utilizada para cortar pelos, cabelos, fios, tecidos, papéis ou quaisquer outros materiais.

Após o recebimento, o produto será submetido a uma conferência técnica para verificar suas condições.

Na troca realizada exclusivamente por preferência pessoal, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente, incluindo:

— o frete para devolução do produto à Groom Show;

— o frete para envio do novo produto escolhido.

A Groom Show poderá fornecer uma etiqueta ou código de postagem após o pagamento do respectivo valor pelo cliente ou, conforme orientação do atendimento, o cliente poderá realizar a postagem diretamente.

Caso o novo produto tenha valor superior ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido, o cliente deverá pagar a diferença.

Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença será restituída ao cliente ou convertida em crédito, conforme sua escolha.

A troca dependerá da disponibilidade do novo produto no estoque.

Esta regra de responsabilidade pelos fretes aplica-se exclusivamente à troca voluntária por preferência pessoal. Ela não se aplica aos casos de:

— exercício do direito legal de arrependimento;

— envio de produto diferente daquele comprado;

— ausência de itens no pedido;

— avaria ocorrida no transporte;

— vício ou defeito coberto pela garantia legal.

Dentro do prazo legal de arrependimento, o consumidor poderá optar pelo cancelamento da compra e pela devolução integral dos valores pagos, conforme as regras específicas previstas nesta política.

Caso o consumidor exerça o direito de arrependimento e posteriormente deseje adquirir outro modelo, a aquisição será considerada uma nova compra, sujeita ao preço, à disponibilidade e ao valor de frete vigentes no momento do novo pedido.

Produto enviado incorretamente ou com avaria no transporte

Caso o cliente receba um produto diferente daquele que foi comprado, com itens faltantes ou com avaria causada durante o transporte, deverá entrar em contato com a Groom Show assim que identificar o problema.

Após a confirmação da ocorrência, a Groom Show fornecerá a logística reversa sem custo para o cliente e realizará a correção do pedido, a substituição do produto ou a restituição dos valores, conforme o caso.

Produto com vício ou problema de fabricação

Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega efetiva do produto.

Nos casos de vício oculto, que não poderia ser identificado no momento do recebimento, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

Após o recebimento do produto, a Groom Show realizará uma avaliação técnica para identificar a origem do problema.

Confirmada a existência de vício de fabricação, a Groom Show providenciará o reparo ou a solução adequada, sem custos de envio para o consumidor.

O prazo máximo legal para solucionar o vício é de 30 dias, contados a partir da entrega do produto para análise ou reparo.

Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher entre:

— a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

— a restituição do valor pago, devidamente atualizado;

— o abatimento proporcional do preço.

Nos casos previstos em lei, em que a extensão do vício comprometa as características ou o valor do produto, as alternativas acima poderão ser utilizadas imediatamente.

Situações não caracterizadas como vício de fabricação

A garantia legal não cobre problemas comprovadamente decorrentes de:

— uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;

— encavalamento dos dentes 

— quedas, impactos ou acidentes;

— armazenamento ou limpeza inadequados;

— contato com produtos químicos ou substâncias corrosivas;

— oxidação causada por falta de limpeza, secagem ou conservação apropriada;

— manutenção, desmontagem, alteração ou reparo realizado por pessoa não autorizada;

— desgaste natural decorrente do uso;

— perda, quebra ou dano causado pelo próprio consumidor ou por terceiros.

A existência de sinais de uso não autoriza, por si só, a recusa da garantia. A origem do problema deverá ser analisada tecnicamente.

Conferência do produto devolvido

Todos os produtos devolvidos poderão passar por conferência para identificação do pedido, verificação dos itens recebidos e avaliação das condições do produto.

Nas trocas por preferência pessoal, o descumprimento das condições estabelecidas nesta política poderá impedir a troca comercial, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Nos casos de direito de arrependimento ou garantia legal, a análise será realizada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, sem imposição de condições que eliminem ou restrinjam os direitos previstos em lei.

Disposições finais

Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

O Programa Groom Show de Assistência e Afiação Vitalícia é um benefício comercial separado da garantia legal e possui regras próprias, disponíveis na página correspondente do site.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail groomshowtesouras@gmail.com.